Política de reembolso

Queremos que ames tu prenda Griyo. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes 10 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

2. Condiciones del producto

Para que tu cambio o devolución sea aceptado, la prenda debe cumplir con lo siguiente:

No debe presentar signos de uso, lavado o alteración
Debe conservar todas sus etiquetas originales
Debe devolverse en su empaque original o uno similar que la proteja adecuadamente

Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o devolución.

3. Costo de envío

Griyo cubre el costo de envío de tu primera solicitud de cambio o devolución por pedido: te enviamos la guía sin costo para que regreses la prenda.

Si necesitas realizar un segundo cambio o devolución sobre el mismo pedido, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

4. Cómo solicitar tu cambio o devolución

Escríbenos a pedidos@griyo.mx con el asunto “Cambio o devolución”, indicando:

Número de pedido
Producto que deseas cambiar o devolver
Motivo del cambio o devolución
Si buscas un cambio de talla, la talla que necesitas

Una vez autorizada tu solicitud, te compartiremos la guía de envío y las instrucciones para regresar tu producto.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago con el que se hizo la compra, una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto. El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta depende de tu banco o plataforma de pago (Mercado Pago, Shopify Payments o PayPal), y puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales.

6. Productos con defecto de fábrica

Consideramos defecto de fábrica cualquier imperfección atribuible al proceso de producción de la prenda, entre ellas:

Costuras abiertas, sueltas o mal cerradas de origen
Bordado o mensaje oculto ilegible, incompleto o mal colocado
Estampado o impresión con manchas, corrido o mal alineado de fábrica
Tela con hoyos, manchas o fallas de tejido presentes desde la confección
Talla que no corresponde a la etiquetada en la prenda

No se consideran defecto de fábrica: el desgaste por uso normal, daños por lavado inadecuado (agua caliente, secadora, blanqueador), manchas o roturas ocasionadas después de recibir la prenda, ni variaciones mínimas de tono derivadas del proceso artesanal de bordado, que no afectan la funcionalidad ni el mensaje de la prenda.

Si tu prenda llegó con algún defecto de fábrica, contáctanos dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, enviando fotos claras del defecto a pedidos@griyo.mx. Una vez confirmado el defecto, Griyo cubre el costo total del cambio, incluyendo el envío de ida y vuelta, sin que este cambio cuente como tu “primera devolución” gratuita del pedido.

7. ¿Cuándo el costo de envío corre por cuenta del cliente?

El costo de envío de la devolución o cambio será responsabilidad del cliente en los siguientes casos:

Cuando se trate de una segunda solicitud de cambio o devolución sobre el mismo pedido (después de haber usado ya tu primer cambio o devolución sin costo)
Cuando el cambio se deba a un error del cliente al elegir talla, color o producto, y no a un defecto de fábrica
Cuando el cliente simplemente cambie de opinión respecto a su compra (arrepentimiento de compra)
Cuando la prenda no cumpla las condiciones de la sección 2 (con uso, sin etiquetas, o sin empaque adecuado) y aun así se autorice su devolución de forma excepcional

En estos casos, te compartiremos el costo de la guía antes de procesar tu solicitud, para que decidas si deseas continuar.